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911bl联系我们
你写下的每一封信，我们都会按问题类型分给对应的人，并在工作日内给出第一句回话——找对邮箱，比反复追问更省时间。
先找对人：911bl 的三条来信通道01
我们编辑部每天会收到不少来信，有人问功能怎么用，有人报故障，也有人来谈合作。这三类问题由不同的人负责，所以邮箱也分成了三个。选对通道，你的信会直接落到能解决问题的那张桌子上，而不是在转发里多绕一圈。
很多人习惯把一件事同时抄送好几个地址，觉得这样保险。实际上恰恰相反：多个地址会让我们分不清主责，反而慢下来。挑最贴近你问题的那个，写清楚，就够了。
用户客服 一般当天回复
care@911blcn.cn适合：使用问题、账号与功能咨询、投诉与建议。比如某个功能点了没反应、想确认某项操作该怎么走、对页面内容有意见，都发这里。工作日 09:00-18:00 的来信一般当天回复；需要核实或跨组确认的，3 个工作日内给结论。
技术支持 一般当天回复
dev@911blcn.cn适合：故障排查、兼容性问题、Bug 报告。页面打不开、按钮错位、某个浏览器上显示异常，都发这里。请附上页面地址、设备与浏览器版本、出错时间，有截图更好——信息越具体，我们复现越快。复杂故障 3 个工作日内给出结论或阶段进展。
商务合作 3 个工作日内回复
business@911blcn.cn适合：品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。写信时把合作形式、双方角色、大致规模和时间预期说清楚，我们评估起来会快很多。工作日 3 个工作日内回复是否合适继续推进，需要补充材料的会一并说明。
我们只通过上面这三个本站域名邮箱和本页的在线留言表单与用户联系。除此之外的任何邮箱、私信或所谓「客服账号」，都不是 911bl 的官方渠道。
我们的来信处理，大概长这样看板
与其空口说「我们会认真处理」，不如把我们每天的工作节奏摊开给你看。下面这几个指标是我们内部盯的，也是我们判断「回得够不够快、够不够清楚」的依据。
这些是工作节奏的描述，不是对外承诺的统计数字；具体的处理进度，以你收到的回信为准。我们不会为了好看去编造数据。
别被冒充的「911bl 客服」骗了02
说件实在话：任何有点名气的网站，都会被人冒名。我们见过有人收到一封「911bl 客服」的邮件，措辞客气，还带个像模像样的抬头，可仔细一看，发件地址根本不是我们的域名。
认准一件事：域名对不对
911bl 的官方邮箱只有 care@911blcn.cn、dev@911blcn.cn、business@911blcn.cn 这三个，后缀都是 @911blcn.cn。骗子常用的手法是在前面加个词，比如 care@911blcn-service.xx 之类，乍看很像，其实域名早换了。看邮件别只看名字，点开看清楚 @ 后面那一整段。
我们绝不会做的四件事
记住这条底线：911bl 不会通过电话、私信或邮件索要你的账号密码、短信验证码，也不会要求你转账、付款到个人账户，更不会让你下载来路不明的软件。凡是这么说的，不管它自称什么，都不要回应。真有疑惑，把可疑邮件原文转发到 care@911blcn.cn，我们帮你一起看。
几个常见的冒充套路
一种是「账号异常，请点链接验证」，链接点开是个假登录页；一种是「中奖通知」，要你先付一笔手续费；还有一种是冒充商务，说有大单合作，诱导你私下加联系方式谈。它们的共同点都是让你着急、让你绕过官方渠道。慢一步，先核实，往往就能避开。
我们对信息来源的态度一向是：以官方与公开资料为准，暂时无法确认的名单、日期、数量，我们不会去编。这条原则也适用于你看待任何「内部消息」——越是说得斩钉截铁又查不到出处的，越要多留个心眼。
我们对每一封来信的承诺03
承诺如果只是口号，不如不写。下面这几条，都是我们能具体做到、也愿意被你拿来对照的。
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回复有时效
工作日 09:00-18:00 收到的来信一般当天回话；复杂问题 3 个工作日内给出结论或明确的阶段进展，不会让你一直等一个「已收到」。
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问题有跟进
需要跨组确认的事，我们会指定一位同事跟到底，中途有进展就同步给你，而不是让你隔几天再来问一遍。
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隐私有保护
你留下的邮箱和问题内容，只用于回复本次问题，不会拿去群发营销，也不会卖给第三方。这是我们对来信的基本尊重。
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结果有回音
投诉和建议处理后，我们会回信说明怎么处理的、为什么这么处理。哪怕结论是「暂时不改」，也会告诉你理由。
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信息不杜撰
回信里引用的规则、时间、流程，都以我们能确认的为准；确认不了的，我们会直说「这点还需要核实」，而不是随口给个答案。
不方便写邮件？在这里留句话04
有些人觉得写邮件太正式，或者只是想先问一句。那就在下面填一下，我们会按问题类型转给对应的同事。你留下的邮箱，只用于回复这一次的问题，不会用作别的用途。
什么时候写，多久能等到回音05
我们的主服务时间是周一至周五 09:00-18:00，周末和节假日的来信会顺延到下一个工作日处理。下面是各渠道的服务时间与首次回复时效，和前面说的一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@911blcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 一般当天回复；复杂问题 3 个工作日内给结论 |
| 技术支持 | dev@911blcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 一般当天回复；复杂故障 3 个工作日内给结论或进展 |
| 商务合作 | business@911blcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 3 个工作日内回复是否继续推进 |
小提醒：把问题写具体，能明显缩短来回沟通的次数。比如「某个按钮点了没反应」不如「在手机上打开某页面，点某按钮后停在原处，用的是某浏览器」，后者我们几乎能直接复现。
来信里常出现的标签，帮你对号入座索引
我们把来信里反复出现的主题归了归类，分三个维度摆出来。你不确定该发哪个邮箱时，扫一眼这些标签，通常就能找到对号入座的那一格。
我们怎么看待「资质」这件事态度
说到资质与荣誉，我们的态度很朴素：能公开核实的，就如实写；核实不了的，就不往上挂。下面这几条，是我们对来信处理这件事的基本立场，也是我们愿意被检验的地方。
- 只认官方渠道对外联系只用本页列出的本站域名邮箱与在线留言，不设电话、不设第三方客服号。
- 尊重原创与版权不提供未授权资源，来信中涉及版权的问题，我们按流程认真对待。
- 不杜撰信息回信里引用的规则、时间、流程，都以能确认的为准，确认不了就直说。
- 来信留痕可追溯每封来信都会登记，处理到哪一步、谁在跟，都能查得到。
编辑部这会儿在忙什么动态
联系页不只是「有事才来」的地方。下面这些是我们日常在做的零碎事，让你大概知道，写信过去的时候，对面是一群在正常运转的人。
- 今日新一批来信已完成分拣，进入客服、技术、商务三路处理。
- 今日常见问题页补充了「怎么反馈故障」的说明，减少来回确认。
- 近期防骗提醒文案更新，补充了一种新的冒充手法描述。
- 近期商务合作来信的评估流程做了简化，回复更集中。
- 近期技术支持邮箱新增了故障复现清单，方便你一次写清关键信息。
动态只描述我们正在做的事，不写具体互动数量；真实进展以你收到的回信为准。
你可能正想问的几件事06
下面这些，是我们被问得最多的问题。点开就能看答案，如果还是没解决，再写信给我们。
911bl客服到底怎么联系？有没有电话或在线聊天窗口？
目前 911bl 只通过本页列出的三个本站域名邮箱（care@911blcn.cn、dev@911blcn.cn、business@911blcn.cn）和页面下方的在线留言表单接收来信，没有电话客服，也没有第三方聊天窗口。
按问题类型选对邮箱，比一次发给多个地址更快被处理。
发邮件给911bl多久能收到回复？
工作日 09:00-18:00 收到的来信一般当天回复；涉及排查、跨部门确认的复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出明确结论或阶段进展。
周末与节假日的来信顺延到下一个工作日处理。
想对911bl提投诉或建议，应该发给哪个邮箱？
发给 care@911blcn.cn，并在标题里写明「投诉」或「建议」。请把时间、页面或功能位置、你期望的处理结果写清楚；如果能附上截图更好。
我们按来信顺序逐条登记，处理完会回信说明结果。
和911bl谈品牌合作、渠道或批量采购找谁？
请发 business@911blcn.cn，写清合作形式、双方角色、大致规模与时间预期。
我们会在工作日 3 个工作日内回复是否合适继续推进，需要更多材料的会一并说明。
遇到页面打不开或功能报错，怎么反馈最快？
把问题发到 dev@911blcn.cn，附上出问题的页面地址、所用设备与浏览器版本、出错时间，以及报错截图或文字描述。
信息越具体，我们复现越快，回信也能直接给到处理结论。
911bl会主动发邮件要我的密码、验证码或让我转账吗？
不会。911bl 不会通过邮件、私信或任何渠道索要账号密码、短信验证码，也不会要求你转账或付款到个人账户。
凡是这么做的，都不是我们，请不要回应，并把可疑邮件原文转发到 care@911blcn.cn 帮我们记录。
最后一句：把话说清楚，就是最快的捷径尾
我们处理来信这么多年，最大的感受是：一封写清楚的信，往往比来回追问十次都管用。说清楚发生了什么、在哪、你希望怎样，剩下的交给我们。
关于内容本身，我们也想坦白一句：本站信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量，我们不会臆造；尊重原创与版权，不提供未授权资源。这是我们做内容的态度，也是我们回信时守的线。
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